澳门太阳集团游戏官方网址下载 物業品質管理檢查標準之客服檢查標準

綜

合

管

理

建立住用戶檔案 、房屋及其配套設施權屬清冊

抽查用戶檔案 ，如產權如有變更 ，應有記錄 ；建立業主檔案清單并完善業主檔案 ，有保管要求和制度 ，業主常規資料及聯系方式變更及時查閱方便

業主和使用人對物業管理服務報修 、求助 、建議 、問詢、質疑、投訴等各類信息規范收集 、整理

公司的投訴渠道按要求張貼 ，有前臺記錄（住戶信息登記表（住戶維修） 、業主意見處理一覽表（業主投訴）、公共設施維修記錄（公共設施維修） ，有處理記錄，有回訪記錄 、有月度統計分析

內部管理（會議紀要 、工作計劃 、內、外部收發文等）各類文件 ，規范收集 、整理

抽查公司文件1 、公司月 、周會議紀要 2 、公司文件 ；文件歸類： 1 、公司來文、 2 、外部來往文件 、 3 、下行文 ；

體系文件管理規范 ，保持良好 ，無丟失 、遺漏 ；使用有效體系文件版本 ，清晰 、完整

抽查6 本文件清單 、需要有具體的保管責任人 、清楚資料目錄數量、制定資料管理制度并熟悉 ；

管理處有月度培訓計劃含各工種的 ，保安理論培訓1 次 / 周軍訓 1 次 / 周 ，每次 ,25 分鐘 -60 分鐘 ; 清潔綠化理論培訓 1 次 /2 周 ; 管理員和維修人員不少于 1 次 / 月 ; 有計劃組織管理處各工種的進行內部培訓，有培訓教案 、實施記錄及考核試卷

查閱歸檔記錄是否符合左述要求 ，按培訓計劃現場抽查2 名以上的員工評估培訓效果

管理人員是否按時簽到，操作層員工是否按時考勤 ，員工是否按公司要求著裝，員工調休是否按公司規定執行

查閱歸檔記錄是否符合左述要求 ，抽查2 個工種以上員工是否符合公司著裝要求

績效考核是否按規定進行考核 ，考核無漏項和弄虛作假現象

查閱員工個人績效考核記錄是否真實

上月發現不合格項未及時整改 ，當月仍存在類似問題將按標準加倍扣分 ；如當月檢查做為觀察項 ，可適量扣分

社

區

文

化

1 、社區文化活動計劃表(包括靜態宣傳欄 、動態活動的年度和月度計劃表) 。按時提交 ，次數和審批流程符合要求 。

主要檢查動態和靜態的計劃表是否按公司要求填寫 ？次數 、各單位審批意見是否有缺漏 ？

2 、社區文化動態活動的方案和資料 。方案詳細填寫活動各要素及各單位意見 ，無缺漏項 ；活動的資料完整（如照片、相關記錄表格） 、保存并標注 ；提前15個工作日審批 。

檢查動態活動方案的各要素是否齊全 ？活動的資料（如照片 、記錄表等）是否妥善保存并標注?

3 、社區宣傳欄及記錄表 。按計劃制作 、張貼 ，審批流程完整 ，符合要求 ，妥善整理保存每期資料。

主要檢查靜態宣傳欄是否按計劃制作 、實施 ？每期資料四否妥善保存 ？

VI

標

識

系

統

1 、主要出入口有路標 ，棟 、單元（門）標識完整、清晰 ，無被遮蓋 。

主要檢查路標和棟、單元（門）的標識是否損壞 ？有沒及時修復 ？

2 、室外招牌 、廣告牌等按規定設置 、美觀 。租賃廣告張貼平整無卷角 ，畫面清晰 ，無明顯褪色 。

主要檢查管理處的各類廣告是否按規定擺放或張貼？是否存有卷角 、不清晰 ？

3 、停車場 、單車棚標識示意完整 、清晰 ，無被遮蓋 。

主要檢查停車場和單車棚的標識是否完整 ，且沒被遮蓋 。

4 、垃圾桶 、果皮箱 、垃圾中轉站標識清晰 、完整 ，符合要求。

主要檢查垃圾桶 、果皮箱 、垃圾中轉站是否有清晰的VI標識 ？

5 、娛樂設施 、場所和施工地等可能危及人身安全處有明顯標識和溫馨提示 ，標識醒目 、完整 ，顏色應用合理 。

主要檢查游泳池 、游樂場 、施工場地等區域是否注明有相關的活動規則和警示牌 ？位置是否醒目 ？

VI

標

識

系

統

7 、大廈公共部位 、場所 、房屋外墻無亂張貼 。

主要檢查大廈公共場所 、房屋外墻是否有亂張貼等現象 ？

8 、綠化植物標識完好。

主要檢查綠化植物標識的掛牌 、插牌是否完好？

9 、管理處 、電梯大堂的宣傳欄和告示欄所張貼的通知、溫馨提示 、服務承諾、便民服務等 ，規范張貼 、框架完整 、無破損 。

主要檢查宣傳欄和告示欄張貼的通知 、溫馨提示等是否張貼規范 ？是否破損 ？

10 、管理處標識 ，記錄表及其它的logo應用等符合公司VI要求 ，統一使用公司提供的標識 。

主要檢查管理處辦公室的標識、記錄表 、各應用LOGO等是否統一按照公司VI要求設置？