澳门太阳集团游戏官方网址下载 物業管理巾幗錄之周星

周星簡介：中國物業管理協會副會長

北京物業管理協會會長

北京網信物業管理有限公司董事長

周星在2011年寫下了自己的工作回憶錄《周星：潤物細無聲——憶我11年的物業生涯》 。這篇文章詳細記錄了周星在物業管理行業所走過的輝煌歷程 。以下是原文：

11年的物業管理從業經歷不算很長 ，卻如一陣春雨輕輕柔柔地滋潤著我的生命 ，也浸潤著我在行業的成長足跡 。

再回首 ，時光淹沒了人間的眾多滄桑 ，而有關物業管理的往事并不如煙，就像退潮后散見在沙灘上的貝殼 ，熠熠生輝 。11年的物業管理從業經歷不算很長 ，卻如一陣春雨輕輕柔柔地滋潤著我的生命 ，也浸潤著我在行業的成長足跡。

2000年12月 ，我所在的北京電信實施主輔 、主附分離，北京網信物業管理有限公司（以下簡稱“網信物業”）就是在這樣的背景下重組產生的 。480多人一下由國家“鐵飯碗制”的電信局正式職工變為自己養活自己的市場淘金者 ，這種角色的轉變即成事實 。我自己也在對物業管理一無所知和對新角色的抵觸中迷茫彷徨的服從組織安排走上總經理的工作崗位 。是勇敢地跳到海里學會游泳 ，還是消極怠工坐以待斃?我選擇了前者 。憑著從書店買來的3本物業管理類書籍和向從事物業管理行業的朋友請教，便開始了我的物業管理從業經歷 。

公司重組初期 ，面臨的問題是:澳门太阳集团游戏官方网址下载靠什么獲得新生?作為效益較好的國有企業后勤職工，一夜間要在原來不熟悉的社會行業中通過市場競爭求生存 ，固守的傳統觀念 ，仿佛跌進了思想的深淵 。我和公司班子成員統一思想 ，共識只有靠觀念變革，管理創新 。公司上下首先進行了兩個轉變：一是觀念的轉變 ；二是工作內容和方式的轉變。與此同時 ，讓所有中層管理人員閱讀《誰動了我的奶酪》 ，組織討論 。后來 ，討論又延續到全體員工 。這場討論使員工們開始意識到，在市場經濟條件下 ，奶酪要靠自己去找 。

在轉變觀念的基礎上 ，提高員工的服務技能 ，加大培訓力度 。我便帶頭參加建設部組織的物業管理培訓 ，分期分批組織中層管理人員和所有員工參加相應崗位的培訓，要求所有崗位的人員都要持證上崗 。除了參加正規的行業培訓 ，還請來行業的知名專家 、企業領導來公司講課 ，利用給員工提供培訓機會的形式促進員工內部合理流動 ，激發員工主動學習的積極性 。就是靠著積極樂觀的拼勁 ，公司僅在2001年就舉辦了48期培訓班 ，職工轉崗培訓率達91%以上 ，轉崗后持證上崗率達100% 。網信物業在改革中實現了平穩過度 ，并逐漸走向了社會市場。

轉折，鳳凰涅槃

網信物業的這些年的發展是快速的 。當別人在走路時澳门太阳集团游戏官方网址下载在跨步 ，別人在跨步時澳门太阳集团游戏官方网址下载在跑步 ，就是這樣的持續發展才成就了網信的品牌 。而那些大大小小的事件如印記般刻進了我生命的歷程中 ，并在歲月的砥礪下不斷升華 、涅 ，鼓舞我愈挫愈勇 。

回想起來 ，這11年的不斷探索 、總結經驗 ，堅持“誠實守法 、以人為本 ，用及時規范的服務為業主創造安全 、優雅 、舒適的綠色空間”的管理方針 。使網信物業成為機構設置完善、管理科學、設備先進 、獨具專業特色的物業服務公司 ，2003年一次性通過了ISO9001 、ISO14001 、GB/T28001國際管理體系認證 ，練就了一支“懂經營 、善管理 、精業務 、守道德 、講誠信”的特別能戰斗的專業化隊伍 ，擁有17個市優 、9個國優管理項目 ，取得住建部頒發的一級資質 。“網信”商標也已獲得國家工商行政管理總局商標局頒發的注冊商標證書 ，經過多年的管理實踐，網信物業憑借超前的理念 、創新的思維 、誠信的服務 ，在社會上和行業內贏得了良好的口碑 。使公司在規范化 、專業化 、制度化 、標準化管理的軌道上步入現代企業的發展之路 。

細心

物業管理作為既有建筑的全生命周期管理 ，被稱之為一種新型的適應市場經濟競爭要求的朝陽產業 ，帶有服務業的鮮明特點 ，提供的是一種特殊服務。這種服務不但可以使業主和物業使用者享受到更多的便利和效用，同時也可以實現房產的保值 、增值 。真正貼心而細致的服務才是物業服務公司一切工作的出發點和歸宿點 。

物業管理工作需要細心 ，從設備設施維護、消防監控、樓宇自控 、秩序維護 、環境清潔、園林綠化 、會議接待 、餐飲娛樂等常規及特約服務 ，方方面面都要通過細心策劃管理方案 、細心落實管理方案 ，因為細微之處彰顯卓越 ，正是這種一絲不茍的認真與仔細才使網信物業有今天 ，也將伴隨網信人不斷求索公司做強 、做久 、做大的成長之道 。

責任

在網信物業發展的過程中 ，無論處于哪個發展階段 ，無論面臨何種挑戰，都始終把履行社會責任作為企業的重要任務 ，將其列入企業發展規劃 ，納入企業文化范疇 。澳门太阳集团游戏官方网址下载深知：要成為令人尊敬的企業 ，就要倡導并遵守符合法律和行業道德的健康的競爭方式 ，積極實踐并引導行業健康發展 ，要勇于承擔社會責任，積極回饋社會 。

在向汶川地震災區的四次捐款活動中 ，全體員工累計募集善款70萬元 ，實踐著“做一家有責任感的企業”的追求。我認為 ，從個人角度來講 ，責任感是一個最主要的基本素質；而對于企業來說，只有有了責任感 ，才能站在業主的角度去考慮問題 ，想業主所想 ，解業主之難 ，才能把工作做好。捐款 ，不僅為公司贏得了良好的社會知名度和廣泛的影響力,也贏得了成千上萬業主的信任和業內權威的認可 。澳门太阳集团游戏官方网址下载相信 ，只有勇于承擔社會責任的企業才能經得起市場的激烈競爭 ，才能在殘酷的廝殺中占有屬于自己的位置 。而社會責任的承擔也為企業的明天奠定了堅實的基礎 。

11年的從業經歷讓我融入了物業管理這個行業 ，并愿用自己的行動為行業的發展做一點點貢獻 。做事先做人 ，這些經歷為我的生活注入了新的意義與內涵 。

11年的從業經歷告訴我 ，要想贏得社會的認可和企業生存的空間 ，要認識物業管理的核心價值 ，在確保既有建筑房屋安全及設施設備正常運行的前提下 ，憑借物業員工的業務能力、專業素質 、敬業精神和團隊意識 ，能夠根據業主的需求 ，提供個性化及時 、便利 、質價相符的優質服務 ，是物業服務企業的基本功與生存發展的必備條件 。

物業管理行業在城市管理中的作用讓我深刻地感受到肩上的擔子更重了 。抬起頭 ，我已在物業管理的路上 ，想象著下一秒會有的美麗風光 。就算艱難坎坷 ，我也會一如既往地走下去 。

站在物業管理改革三十周年的時點上，我撫今追昔 。一路走來有鮮花掌聲的激越 ，也有挫折坎坷的低迷 。無論悲喜 ，這些從業經歷都是我人生最寶貴的財富。而我將始終保有一顆誠摯而謙卑的上進心，不斷探索 ，奮勇向前，創造美好而燦爛的明天 。