季度培訓實施計劃
部門：
保利物業管理有限公司（含品質部 、人事行政部 、財務部的部門培訓內容）
2004
年
03
季度
|
類別
|
序號
|
培訓內容
|
授課人
|
培訓對象
|
培訓方式
|
課時
|
日期
|
時間
|
備注
|
|
入職
培訓
|
1 |
企業文化 、理念
|
李總
|
全體新員工
|
授課
|
1 |
不定期
|
不定期
|
|
|
2 |
公司概況 、規章制度概要
|
馬國林
|
全體新員工
|
授課
|
1 |
|
|||
|
3 |
員工手冊
|
馬國林
|
全體新員工
|
授課
|
3 |
|
|||
|
4 |
現場參觀學習
|
管理處主任
|
全體新員工
|
現場參觀
|
1 |
|
|||
|
基礎
知識
培訓
|
1 |
應用寫作
|
馮常勇
|
全體新員工
|
授課
|
3 |
04-08-20 |
8
：30～12：00 |
|
|
2 |
服務意識和服務禮儀
|
李莉亞
|
全體新員工
|
授課 、示范
|
2 |
04-08-20 |
14
：00～16：20 |
|
|
|
3 |
物業管理法規
|
管理處主任
|
詳見課程設置
|
授課
|
4 |
04-08-08 |
8
：30～12：00 |
|
|
|
專業
知識
培訓
|
1 |
管理費收支概算
|
李冰玉
|
詳見課程設置
|
授課
|
1 |
04-08-24 |
8
：30～9：30 |
|
|
2 |
財務手冊
|
李冰玉
|
詳見課程設置
|
授課
|
1 |
04-08-24 |
9
：40～10：40 |
|
|
|
3 |
檔案資料管理
|
蹇錫偉
|
詳見課程設置
|
授課
|
2 |
04-08-24 |
14
：00～16：20 |
|
|
|
4 |
護衛員綜合素質訓練
|
王汝彥
|
詳見課程設置
|
授課
|
2 |
04-08-28 |
8
：30～17：30 |
分兩批進行/4學時
|
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|
5 |
突發事件處理
|
王汝彥
|
詳見課程設置
|
授課 、示范
|
3 |
04-08-30 |
8
：30～17：30 |
分兩批進行/6學時
|
|
|
6 |
交通指揮及隊列訓練
|
王汝彥
|
詳見課程設置
|
授課 、示范
|
3 |
04-09-02 |
8
：30～17：30 |
分兩批進行/6學時
|
|
|
7 |
擒敵術
|
王汝彥
|
詳見課程設置
|
授課 、示范
|
2 |
04-09-02 |
8
：30～17：30 |
分兩批進行/4學時
|
|
|
8 |
物業管理實務疑問解答
|
黃富德
|
全體員工
|
授課
|
3 |
04-08-09 |
14
：00～17：30 |
|
季度培訓實施計劃（續表一）
|
類別
|
序號
|
培訓內容
|
授課人
|
培訓對象
|
培訓方式
|
課時
|
日期
|
時間
|
備注
|
|
質量
管理
體系
培訓
|
1 |
質量手冊（QM-01）
|
蹇錫偉
|
詳見課程設置
|
授課
|
1 |
04-08-21 |
8
：30～9：30 |
|
|
2 |
文件控制程序（QP-423）
|
蹇錫偉
|
詳見課程設置
|
授課
|
1 |
04-08-21 |
9
：40～10：50 |
|
|
|
3 |
質量記錄控制程序（QP-424）
|
蹇錫偉
|
詳見課程設置
|
授課
|
0.5 |
04-08-21 |
11
：00～11：30 |
|
|
|
4 |
溝通管理程序（QP-553）
|
馬國林
|
詳見課程設置
|
授課
|
1 |
04-08-21 |
14
：00～15：00 |
|
|
|
5 |
人力資源管理程序（QP-622）
|
馬國林
|
詳見課程設置
|
授課
|
2 |
04-08-21 |
15
：10～17：30 |
|
|
|
6 |
合同管理程序（QP-720-01）
|
李冰玉
|
詳見課程設置
|
授課
|
0.5 |
04-08-25 |
8
：30～9：00 |
|
|
|
7 |
招投標與接管驗收控制程序
（QP-720-02）
|
馮常勇
|
詳見課程設置
|
授課
|
2 |
04-08-25 |
14
：00～16：20 |
|
|
|
8 |
采購及分包控制程序（QP-740）
|
李冰玉
|
詳見課程設置
|
授課
|
2 |
04-08-25 |
9
：10～12：00 |
|
|
|
9 |
管理處服務管理程序（QP-750）
|
黃富德
|
詳見課程設置
|
授課
|
3 |
04-08-27 |
8
：30～12：00 |
|
|
|
10 |
應急管理控制程序（QP-752）
|
黃富德
|
詳見課程設置
|
授課
|
2 |
04-08-27 |
14
：00～16：20 |
|
|
|
11 |
客戶滿意度測量與分析程序
（QP-821）
|
李莉亞
|
詳見課程設置
|
授課
|
1 |
04-08-27 |
16
：30～17：30 |
|
|
|
12 |
內部審核控制程序（QP-822）
|
蹇錫偉
|
詳見課程設置
|
授課
|
0.5 |
04-08-31 |
8
：30～9：00 |
|
|
|
13 |
不合格品（服務）控制程序
（QP-830）
|
蹇錫偉
|
詳見課程設置
|
授課
|
0.5 |
04-08-31 |
9
：00～9：30 |
|
|
|
14 |
糾正措施控制程序（QP-852）
|
蹇錫偉
|
詳見課程設置
|
授課
|
0.5 |
04-08-31 |
9
：40～10：10 |
|
|
|
15 |
預防措施控制程序（QP-853）
|
蹇錫偉
|
詳見課程設置
|
授課
|
0.5 |
04-08-31 |
10
：10～10：40 |
|
|
|
16 |
質量文件編制規定（WI-423）
|
蹇錫偉
|
詳見課程設置
|
授課
|
0.5 |
04-08-21 |
11
：30～12：00 |
|
|
|
17 |
崗位職責匯編（WI-551）
|
馬國林
|
詳見課程設置
|
授課
|
6 |
04-09-04 |
8
：30～17：30 |
|
季度培訓實施計劃（續表二）
|
類別
|
序號
|
培訓內容
|
授課人
|
培訓對象
|
培訓方式
|
課時
|
日期
|
時間
|
備注
|
|||||||
|
質量
管理
體系
培訓
|
18 |
供方/分包商評價準則
（WI-740）
|
李冰玉
|
詳見課程設置
|
授課
|
0.5 |
04-09-03 |
8
：30～9：00 |
|
|
|
|
|
04-08-19 |
14
：00～17：30 |
|
|
19 |
安保管理手冊（WI-750-01）
|
王汝彥
|
詳見課程設置
|
授課
|
3 |
04-09-03 |
14
：00～17：30 |
|
|
|
|
|
04-08-19 |
8
：30～12：00 |
|
|
|
20 |
消防管理手冊（WI-750-02）
|
王汝彥
|
詳見課程設置
|
授課
|
2 |
04-09-03 |
9
：10～12：00 |
|
|
|
|
|
04-08-19 |
14
：00～17：30 |
|
|
|
21 |
工程管理手冊（WI-750-03）
|
楊利鋼
|
詳見課程設置
|
授課
|
12 |
04-08-28
、30 |
8
：30～17：30 |
|
||||||||
|
22 |
維修服務規范（WI-750-04）
|
楊利鋼
|
詳見課程設置
|
授課
|
6 |
04-09-02 |
8
：30～17：30 |
|
||||||||
|
23 |
客服管理手冊（WI-750-05）
|
李莉亞
|
詳見課程設置
|
授課
|
6 |
04-09-03 |
8
：30～17：30 |
|
||||||||
|
24 |
倉庫管理制度（WI-755）
|
李冰玉
|
詳見課程設置
|
授課
|
1 |
04-09-06 |
8
：30～9：30 |
|
||||||||
|
25 |
物業服務質量檢查標準
（WI-824）
|
蹇錫偉
|
詳見課程設置
|
授課
|
3 |
04-09-06 |
14
：00～17：30 |
|
||||||||
|
26 |
數據分析控制規范（WI-840）
|
蹇錫偉
|
詳見課程設置
|
授課
|
1 |
04-09-06 |
9
：40～10：40 |
|
||||||||
|
提升培訓
|
1 |
物業工程績效管理
|
外聘講師
|
主管及以上人員
|
授課
|
3 |
04-08-19 |
8
：30～12：00 |
|
|||||||
|
2 |
卓越的物業管理服務
|
李總
|
主管及以上人員
|
授課
|
3 |
04-08-19 |
14
：00～17：30 |
|
||||||||
|
3 |
環保意識及高水準的清潔管理
|
外聘講師
|
主管及以上人員
|
授課
|
3 |
04-08-19 |
8
：30～12：00 |
|
||||||||
備注：1．以上培訓內容由人事行政部組織實施 ，相關課程如需調整，需提前一天通知人事行政部 。
2
．由于公司質量管理體系剛通過認證 ，整個體系內容需要在公司各層面加以鞏固 ，故本季度培訓主要以質量管理體系為主 。
3
．以上培訓的考核分基礎知識 、專業知識 、質量體系三次筆試 ，在培訓結束后一周內進行 ，具體時間由人事行政部通知 。